L’installation de la fibre

Février 2016

Le 22 Février je reçois un mail de mon fournisseur d’accès à Internet m’informant que la fibre est enfin disponible !

Je me rends donc en boutique, demande à en bénéficier. Mon abonnement augmente de quelques euros, et un rendez-vous est pris avec un technicien.

Mars

Je pose donc un jour de congé pour le 4 mars. Le jour dit, le technicien arrive et me dit après une rapide analyse :

Je suis désolé monsieur, il y a un problème, je suis un technicien d’intérieur, pour votre installation il faut un technicien d’extérieur.

Soit. J’appel le numéro fournis, un rendez-vous est pris pour le 11 mars.

Le jour dit, deux techniciens arrivent et après avoir trouvé d’où arrivait la fibre dans la rue, me disent :

On ne peut pas faire passer la fibre dans le fourreau du câble téléphonique au niveau de la rue, il n’y a pas la place. Il faut qu’une équipe de gros travaux passe

Soit. Je serait recontacté après pour un nouveau rendez-vous.

Le temps passe, j’appel pour prendre des nouvelles, le conseiller me dit qu’il n’a pas les informations, qu’il envoie un mail pour que l’on me rappel.

Quelques jours plus tard, je reçois un SMS m’indiquant que les travaux prennent plus de temps que prévus, que dans deux semaine se sera bon.

Deux semaines après rien n’a bougé. Je rappel. Le conseiller me dit qu’il n’a pas les informations, qu’il envoie un mail pour que l’on me rappel.

Quelques jours plus tard, je reçois un SMS m’indiquant que les travaux prennent plus de temps que prévus, que dans deux semaine se sera bon.

Avril

Mai

Juin

La fibre n’arrivant toujours pas après plusieurs mois, alors que le prix de mon abonnement à augmenté en passant à l’abonnement fibre, je vais en boutique afin de changer cela. Je passe je reste sur un abonnement fibre, mais moins cher. Le logiciel que le commercial utilise le force a rentrer une date de rendez-vous pour l’installation de la fibre, il la met le plus loin possible, afin de ne pas faire déplacer un technicien pour rien. Ce rendez-vous fictif est donc fixé le 15 juin.

Le service chargé de l’installation de la fibre m’appel, m’informe qu’il y a deux installation prévue sur ma ligne, je lui explique que la deuxième est causé par un changement d’offre, il l’annule donc.

Après plusieurs semaines sans nouvelles, j’appel. On me dit qu’ils attendent une autorisation de la mairie. Soit.

Un matin, je croise des techniciens, qui me disent être là pour l’installation de la fibre. Le soir en rentrant, je constate effectivement que le trottoir a été refait autours de l’arrivé du câble téléphonique, où les techniciens précédents souhaitaient faire passer le fourreau pour la fibre.

Juillet

Peu après, le service technique m’appel afin de prendre rendez-vous pour installer la fibre le 4 juillet

Je repose donc un jour de congé, et le technicien arrive comme prévu et me dit après une rapide analyse :

Je suis désolé monsieur, il y a un problème, je suis un technicien d’intérieur, pour votre installation il faut un technicien d’extérieur.

Je ris. Nerveusement. Je lui explique la situation. Calmement. Il appel son supérieur et repart.

Le jour même, on me rappel pour me demander si je suis toujours libre l’après midi pour qu’un technicien extérieur passe. Heureusement j’avais posé toute ma journée, pas que la matinée.

Les techniciens d’extérieur arrivent

On ne peut pas faire passer la fibre dans le fourreau du câble téléphonique au niveau de la rue, il n’y a pas la place. Il faut qu’une équipe de gros travaux passe

C’est une blague. Ça n’est pas possible. Je lui explique la situation. Calmement. Ils contactent leur supérieure. Effectivement une équipe de gros travaux est passé, mais personne chez eux ne sais ce qu’ils ont fait.

Il faut dire que les techniciens qui viennent travaillent pour une société à qui mon fournisseur d’accès à internet à sous-traité l’installation de la fibre, et qu’ils ont eux-même sous traité les gros travaux à une autre…

Il m’informent que le chef de chantier vas lui même superviser la suite.

Peu après, je les recontacte pour savoir si le chef de chanté à trouvé une solution, on me répond qu’ils ne s’occupent plus de mon dossier, il a été remis à mon opérateur.

J’appel mon opérateur pour comprendre ce qu’il se passe. On me dit que mon dossier est en cours, qu’il faut être patient. Soit.

Après un mois sans changement, je décide de me renseigner s’il est possible d’avoir du VDSL en attendant la fibre. J’appel le service client, qui m’informe que j’ai une connexion fibre et que je ne suis pas éligible à l’ADSL. Alors qu’actuellement, je suis en ADSL et que la fibre n’est toujours pas là… après m’avoir passé un autre service, on m’informe que non, je ne suis pas éligible VDSL. Dommage.

Sans nouvelles, j’appel quelques semaines plus tard. On m’informe qu’une intervention est prévue mi-aout.

Aout

Septembre

Milieu septembre, j’appel pour avoir des nouvelles, on me dit que l’on vas me rappeler.

Quelques jours plus tard, une personne rappelle, indiquant qu’il est inutile d’appeler comme ça pour avoir des nouvelles, que lorsque les travaux seront finis, ils nous appelleront pour fixer le rendez-vous.

Le lendemain, ils rappellent, pour nous signaler que les travaux sont abandonnés, suite a un refus de la mairie pour de l’aérien… Qu’ils prévoient de rouvrir le dossier début de l’année prochaine, afin d’installer la fibres aux logements alentours aussi…

Je contacte le service client via Twitter, pour leur demander si mon forfait « Fibre » coûte plus cher que le même « ADSL ». On me dit que non, mais que si je le souhaite, ils peuvent me passer sur le forfait « ADSL ». Je dit que non, je ne souhaite pas le changer.

Je reçois donc un SMS me disant que mon forfait a changé, et deux jours plus tard, un courrier me demandant de leur renvoyer ma Livebox (que j’utilise pour l’ADSL…), sous peine de 200 euros de pénalités. Un appel téléphonique permet de résoudre ce soucis : on me dit d’ignorer ce courrier.

Janvier 2017

Nous sommes, début janvier, apparemment des ouvriers creusent une tranchée dans le trottoir jusqu’à coté de ma porte pour y faire passer la Fibre…

Fin janvier, l’opérateur me contacte pour me prévenir que l’installation de la fibre est enfin disponible chez moi ! Un rendez-vous est posé.

Je rappel pour préciser de bien faire attention au type de technicien (intérieur ou extérieur) à envoyer, en rappelant les erreurs antérieures.

L’automate qui répond me demande le numéro de la ligne concerné. Je lui donne donc. Il me répond tout naturellement que je ne suis plus client chez eux, ayant résilié mon contrat ! Puis me passe un conseiller.

Le conseillé me rassure, mon contrat se prote bien, mon numéro n’a pas changé. J’explique mon inquiétude sur le type de technicien. On me dit qu’un mail est envoyé au service concerné pour qu’ils y fassent attention.

Mars 2017

La fibre ! Enfin ! (détails à venir…)

Publié par

Tom

Ingénieur en informatique